La confianza también se diseña: con información clara, controles proporcionales y responsabilidad compartida.
A quién aplica esta política.
Las referencias a Wiwo o la compañía comprenden las entidades y operaciones que participan en la prestación de cada servicio, dentro de los límites de la legislación y del acuerdo aplicable.
La política cubre sitios, landings, plataformas, aplicaciones, demos, formularios, automatizaciones, integraciones y otros entornos operados por Wiwo. Puede alcanzar a visitantes, prospectos, clientes, administradores, contactos corporativos, usuarios finales y personas cuyos datos sean procesados por encargo de una organización cliente.
Datos necesarios para prestar, proteger y mejorar el servicio.
La información recopilada depende de la relación y de las funciones utilizadas. No todos los servicios solicitan las mismas categorías.
Identificación y contacto
Nombre, empresa, cargo, correo, teléfono, país, ciudad e información equivalente entregada por la persona.
Cuenta y acceso
Identificadores, credenciales, permisos, preferencias, configuración e historial de acceso.
Relación comercial
Cotizaciones, servicios contratados, facturación, pagos y antecedentes contractuales necesarios.
Uso y navegación
IP, dispositivo, navegador, idioma, zona horaria, rutas, eventos, logs, cookies y métricas técnicas.
Soporte y comunicaciones
Mensajes, tickets, formularios, reuniones, chats o llamadas cuando el canal utilizado lo permita.
Contenido e integraciones
Archivos, prompts, bases, campañas y datos transferidos desde sistemas autorizados por el usuario o cliente.
La información puede venir de la persona, del uso del servicio o de una integración autorizada.
Wiwo puede recibir datos directamente, recopilar información técnica de forma automática, procesar datos entregados por un cliente corporativo o conectarse con terceros habilitados por la persona usuaria.
Cuando corresponda, el tratamiento se apoya en la ejecución de un contrato, el consentimiento, una obligación legal, un interés legítimo ponderado u otra base reconocida por la normativa aplicable. El consentimiento puede retirarse sin afectar el tratamiento lícito realizado antes del retiro.
- Crear, administrar y proteger cuentas
- Prestar, mantener y personalizar productos y servicios
- Gestionar demos, onboarding, soporte y relaciones comerciales
- Procesar pagos y obligaciones administrativas
- Medir uso, rendimiento y calidad
- Detectar fraude, abuso o incidentes
- Habilitar automatización e inteligencia artificial
- Cumplir obligaciones legales y defender derechos
Preferencias, seguridad, analítica y marketing bajo control.
Las cookies y tecnologías similares pueden mantener sesiones, recordar preferencias, medir tráfico, analizar rendimiento, reforzar seguridad o apoyar la medición de campañas. El navegador permite bloquearlas, aunque algunas funciones esenciales pueden verse afectadas.
Las comunicaciones comerciales se envían cuando existe una base válida. La persona puede solicitar la baja mediante el mecanismo incluido en el mensaje o por los canales oficiales. Los avisos operativos, contractuales, transaccionales o de seguridad pueden seguir siendo necesarios.
Los datos se comparten solo cuando una función lo necesita.
Wiwo puede recurrir a proveedores de cloud, almacenamiento, seguridad, autenticación, correo, mensajería, CRM, analítica, pagos, soporte, automatización o inteligencia artificial; también a asesores, autoridades y compañías relacionadas cuando exista una razón legítima.
Si la infraestructura, el proveedor o el equipo se encuentra en otro país, la información puede tratarse internacionalmente. En esos casos se aplican medidas contractuales, restricciones de acceso y salvaguardas acordes con la regulación aplicable.
Wiwo puede actuar como responsable o como encargado del tratamiento.
Cuando Wiwo define los fines y medios para sus propias operaciones, actúa como responsable. Cuando procesa bases, campañas, contenido, CRM o analítica siguiendo instrucciones de un cliente corporativo, puede actuar como encargado o processor.
En ese segundo escenario, el cliente conserva la responsabilidad de contar con avisos, autorizaciones y bases jurídicas respecto de sus titulares; Wiwo limita el tratamiento al servicio contratado, al acuerdo y a las instrucciones documentadas.
La información se mantiene mientras exista una finalidad válida.
Los plazos consideran la duración de la cuenta o relación, obligaciones contables y regulatorias, soporte, seguridad, respaldos, prevención de fraude y resolución de controversias. Después, los datos pueden eliminarse, anonimizarse o bloquearse según corresponda.
Wiwo aplica medidas técnicas y organizativas proporcionales al servicio. Ningún entorno digital puede prometer riesgo cero; usuarios y clientes también deben proteger credenciales, configurar permisos y reportar actividad sospechosa.
Los resultados automatizados necesitan contexto y revisión.
Algunas funciones utilizan IA para generar, clasificar, resumir, recomendar, buscar, analizar u optimizar. Los outputs pueden ser variables, incompletos, inexactos o no exclusivos, y pueden depender de proveedores especializados.
Carga mínima
No incluir información innecesaria, excesiva, confidencial o prohibida para completar una tarea.
Revisión humana
Validar resultados antes de usos públicos, legales, financieros, reputacionales o de alto impacto.
Finalidad definida
Usar la automatización dentro del propósito, los permisos y las políticas acordadas.
Responsabilidad
La decisión final y el uso del output corresponden a la persona u organización que lo aprueba.
Acceso, rectificación, eliminación y otras solicitudes.
De acuerdo con la ley aplicable y tras verificar razonablemente la identidad, una persona puede solicitar acceso, actualización, eliminación, limitación, oposición, portabilidad, retiro del consentimiento o información sobre el tratamiento.
Los servicios no están dirigidos principalmente a menores salvo indicación expresa. Los enlaces e integraciones de terceros se rigen por sus propias políticas, que deben revisarse antes de entregar datos o autorizar una conexión.
Una licencia limitada para fines legítimos.
El acceso a los productos de software de Wiwo está sujeto al plan, módulo, país, integración y acuerdo comercial aplicables. La persona debe tener capacidad legal o autorización para representar a su organización, mantener credenciales seguras y usar la plataforma de forma lícita.
La licencia es limitada, revocable, no exclusiva e intransferible. No transfiere propiedad sobre el software, la arquitectura, interfaces, marcas, metodologías, prompts estructurales, documentación ni componentes propios o licenciados.
La persona conserva su contenido; Wiwo recibe los permisos necesarios para procesarlo.
Quien utiliza la plataforma mantiene los derechos que le correspondan sobre sus materiales y autoriza las operaciones técnicas necesarias para alojarlos, transformarlos o transmitirlos como parte del servicio. Debe contar con derechos y permisos suficientes sobre lo que carga.
Los planes pagados, impuestos, ciclos, límites, suspensiones por mora y eventuales reembolsos se rigen por el acuerdo comercial. Las demos y funciones beta pueden cambiar, interrumpirse o contener limitaciones. Las integraciones externas también están sujetas a sus propios términos y disponibilidad.
El servicio evoluciona y puede requerir mantenimiento o suspensión.
Wiwo realiza esfuerzos comercialmente razonables para mantener la plataforma, pero no garantiza ausencia total de errores ni disponibilidad ininterrumpida. Mantenciones, actualizaciones, terceros, incidentes, restricciones regulatorias o fuerza mayor pueden afectar el servicio.
El acceso puede limitarse o terminar por incumplimiento, mora, uso abusivo, riesgo de seguridad o requerimiento legal. Al finalizar, se desactivan credenciales y la información puede conservarse por obligaciones válidas; el cliente debe exportar sus datos dentro de los mecanismos y plazos disponibles.
Alcance contractual, ley aplicable y consultas.
En la medida permitida por la ley, el servicio se ofrece según disponibilidad y sin garantizar un resultado comercial, creativo o financiero específico. Las limitaciones de responsabilidad, indemnidad, confidencialidad, cesión y resolución de controversias se rigen por el contrato y la normativa aplicable.
Wiwo puede actualizar estos documentos por cambios legales, tecnológicos u operativos. La versión vigente y su fecha deben permanecer publicadas. Para privacidad y materias legales, escribe a legal@meetwiwo.com; para consultas generales, utiliza los canales oficiales de contacto.
