Descubrir
Señales y contenido que ayudan a reconocer una necesidad o posibilidad.
Experience technology
Customer Experience.
Journeys, interfaces, datos y automatizaciones conectados para que cada interacción conserve contexto.
ImaginaciónTecnología
Lo que creemos
Tecnología simple por fuera. Inteligencia, integración y criterio trabajando por dentro.
Experience intelligence
Las personas viven un recorrido, no una lista de canales.
Wiwo CX investiga cómo una persona descubre, compara, valida, decide, usa y permanece. El journey conecta comportamientos, emociones, preguntas, datos y operaciones para identificar dónde la experiencia pierde continuidad.
Investigación
Arquetipos construidos con evidencia suficiente.
Combinamos señales cualitativas y cuantitativas disponibles para distinguir motivaciones, barreras y contextos. Los arquetipos no son personajes decorativos: deben cambiar una decisión de contenido, canal, servicio o producto.
- Entrevistas y escucha
- Datos de comportamiento
- Búsqueda y conversación
- Fricciones operativas
- Momentos de verdad
Orquestación
La siguiente mejor acción depende del momento y del contexto.
Diseñamos mensajes, contenidos, herramientas y handoffs para que una etapa prepare la siguiente. Wiwo.Talk organiza conversaciones comerciales; Wiwo.Metriq ayuda a leer el recorrido; Wiwo.Ops conserva decisiones y responsabilidades.
Comparar
Prueba, claridad, herramientas y evidencia para evaluar alternativas.
Decidir
Menos fricción entre intención, conversación, agenda, propuesta o compra.
Permanecer
Onboarding, soporte, educación y reconocimiento que convierten una transacción en relación.
Medición
La experiencia se evalúa por avance, esfuerzo y confianza.
Además de conversión, observamos tiempos, abandono, resolución, repetición, satisfacción y causas de contacto. La métrica debe indicar qué parte del journey necesita una decisión distinta.
Activa una capacidad
Una pregunta. Un sistema para resolverla.
Conectamos arquitectura, ingeniería y datos alrededor del sistema que necesitas construir.
- Capacidades
- IA · Software · Plataformas · Cloud · CX
- Wiwo / Latinoamérica
- Santiago · Bogotá · Panamá · Miami