Esta Politica aplica a WiwoVerse y a las distintas soluciones, productos, modulos, sitios y servicios del ecosistema WiWO, incluyendo sus plataformas tecnologicas, aplicaciones, entornos digitales, demos, landings, herramientas conectadas, automatizaciones y experiencias asociadas.
Al acceder, navegar, registrarte, contratar o utilizar nuestros servicios, aceptas el tratamiento de tus datos personales en los terminos descritos en esta Politica, salvo en aquellos casos en que la legislacion aplicable exija una base legal distinta o un consentimiento especifico.
01 Responsable del tratamiento
Para efectos de esta Politica, cuando se mencione "WiWO", "WiwoVerse", "nosotros", "nuestro" o "la Compania", se entendera que se refiere a las entidades, plataformas, productos, servicios y operaciones que forman parte del ecosistema WiWO y que participan en la prestacion de los servicios, dentro de los limites permitidos por la legislacion aplicable.
02 Alcance de esta Politica
Esta Politica aplica al tratamiento de datos personales relacionado con:
- visitantes de nuestros sitios web y landings;
- prospectos comerciales y leads;
- clientes, usuarios finales, administradores y contactos corporativos;
- personas que interactuan con formularios, newsletters, campanas, bots, canales de soporte o redes sociales;
- usuarios que cargan contenido, documentos, imagenes, audios, videos, prompts, briefings, bases de datos, creatividades u otros materiales dentro del ecosistema WiWO;
- personas cuyos datos sean tratados en el contexto de una relacion contractual, comercial o precontractual con WiWO.
03 Datos personales que podemos recopilar
Dependiendo del servicio utilizado y del tipo de relacion que mantengas con WiWO, podremos recopilar las siguientes categorias de datos personales:
3.1. Datos de identificacion y contacto
Nombre, apellido, empresa, cargo, correo electronico, telefono, pais, ciudad, industria y otros datos similares.
3.2. Datos de cuenta y acceso
Nombre de usuario, identificadores internos, credenciales de acceso, permisos, preferencias, configuraciones, historial de acceso, tokens de autenticacion y datos asociados a la administracion de cuentas.
3.3. Datos comerciales y contractuales
Informacion relacionada con cotizaciones, servicios contratados, historial comercial, estado de pagos, facturacion y antecedentes necesarios para ejecutar relaciones contractuales o comerciales.
3.4. Datos tecnicos y de navegacion
Direccion IP, identificadores del dispositivo, navegador, sistema operativo, idioma, zona horaria, paginas visitadas, rutas de navegacion, eventos dentro de la plataforma, registros de actividad, cookies y metricas analiticas.
3.5. Datos de soporte y comunicaciones
Contenido de mensajes enviados por formularios, correo electronico, chat, WhatsApp, tickets, reuniones, demos, llamadas o solicitudes de soporte, cuando corresponda.
3.6. Datos de contenido cargado por usuarios
Archivos, documentos, imagenes, videos, audios, textos, prompts, briefs, campanas, dashboards, comentarios y otros contenidos cargados voluntariamente en los servicios.
3.7. Datos provenientes de integraciones
Informacion generada o transferida desde integraciones autorizadas por el usuario o cliente con CRM, plataformas publicitarias, herramientas de analitica, servicios cloud, redes sociales, correo electronico, mensajeria, automatizacion y sistemas conectados.
3.8. Datos sensibles
En general, solicitamos evitar el envio de datos sensibles, salvo que sea estrictamente necesario para prestar un servicio especifico y exista una base legal valida para su tratamiento. En caso de tratar este tipo de informacion, adoptaremos medidas reforzadas de seguridad y resguardo conforme a la normativa aplicable.
04 Como obtenemos los datos
Podemos obtener datos personales de las siguientes formas:
- directamente del titular, cuando completa formularios, crea una cuenta, solicita una demo, contrata servicios o se comunica con nosotros;
- automaticamente, a traves de cookies, logs, analitica y tecnologias similares;
- desde terceros autorizados por el usuario o el cliente, mediante integraciones o conexiones habilitadas;
- desde clientes corporativos, cuando nos encomiendan procesar datos como parte de los servicios contratados;
- desde fuentes publicas o de acceso legitimo, cuando la ley lo permita.
05 Finalidades del tratamiento
Tratamos datos personales para las siguientes finalidades, segun corresponda:
- crear, habilitar, administrar y proteger cuentas y accesos;
- prestar, operar, mantener, mejorar y personalizar nuestros productos y servicios;
- gestionar demos, cotizaciones, onboarding, implementacion, soporte, capacitaciones y success;
- ejecutar contratos y relaciones precontractuales;
- procesar pagos, facturacion, cobros y obligaciones administrativas;
- responder consultas, solicitudes, tickets y comunicaciones;
- enviar comunicaciones comerciales, informativas o promocionales cuando exista base legal para ello;
- medir el uso de los servicios, generar analitica, reportes y mejoras de rendimiento;
- detectar, prevenir e investigar fraude, abuso, incidentes de seguridad o uso indebido;
- habilitar automatizaciones, recomendaciones, clasificacion, busquedas, generacion asistida de contenido y otras funcionalidades basadas en inteligencia artificial;
- cumplir obligaciones legales, regulatorias, tributarias, contables o contractuales;
- resguardar derechos, ejercer acciones legales y gestionar controversias;
- apoyar procesos corporativos como reorganizaciones, auditorias, fusiones, adquisiciones o cesiones de activos, cuando corresponda.
06 Bases legales del tratamiento
Cuando la legislacion aplicable lo requiera, trataremos los datos personales sobre una o mas de las siguientes bases legales:
- ejecucion de un contrato o de medidas precontractuales;
- consentimiento del titular;
- cumplimiento de obligaciones legales o regulatorias;
- interes legitimo de WiWO o de un tercero, siempre que no prevalezcan los derechos del titular;
- proteccion de intereses vitales;
- ejercicio regular de derechos en procedimientos administrativos, judiciales o arbitrales;
- otras bases reconocidas por la normativa aplicable.
Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, el titular podra retirarlo en cualquier momento, sin afectar la licitud del tratamiento previo a dicho retiro.
07 Cookies y tecnologias similares
Podemos utilizar cookies y tecnologias similares para:
- recordar preferencias;
- mantener sesiones activas;
- medir trafico y rendimiento;
- analizar navegacion y uso de los servicios;
- reforzar seguridad y prevencion de fraude;
- personalizar contenidos o comunicaciones;
- ejecutar mediciones relacionadas con campanas o funcionalidades digitales.
El usuario puede gestionar o bloquear cookies desde la configuracion de su navegador. Algunas funcionalidades del servicio podrian verse afectadas si se deshabilitan cookies tecnicas o esenciales.
08 Marketing y comunicaciones
Podemos enviar comunicaciones comerciales, informativas o promocionales relacionadas con WiwoVerse, WiWO y sus servicios cuando exista una base legal valida, incluyendo consentimiento, relacion contractual previa o interes legitimo permitido por la normativa aplicable.
En cualquier momento, el usuario podra solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales mediante los mecanismos de baja disponibles en cada comunicacion o a traves de los canales oficiales de contacto de WiWO. Esto no afectara el envio de mensajes operativos, contractuales, transaccionales o de seguridad.
09 Con quien compartimos datos personales
Podemos compartir datos personales, bajo criterios de necesidad, confidencialidad y seguridad, con las siguientes categorias de destinatarios:
- proveedores de infraestructura cloud, hosting, almacenamiento, respaldo y ciberseguridad;
- proveedores de correo, mensajeria, soporte, CRM, ticketing, automatizacion, analitica y monitoreo;
- pasarelas de pago, procesadores financieros y proveedores relacionados con cobranza o facturacion;
- proveedores de autenticacion, verificacion o gestion documental;
- partners tecnologicos e integraciones autorizadas por el usuario o el cliente;
- herramientas o proveedores de inteligencia artificial y procesamiento automatizado, en la medida necesaria para prestar el servicio;
- asesores legales, contables, financieros, auditores y aseguradoras;
- autoridades administrativas, judiciales o regulatorias, cuando exista obligacion legal o requerimiento valido;
- filiales, afiliadas o sociedades relacionadas que participen en la operacion del servicio o en funciones de soporte, administracion o facturacion;
- potenciales inversionistas, compradores o contrapartes en procesos corporativos, con las debidas salvaguardas legales.
WiWO no compartira datos personales mas alla de lo necesario para las finalidades descritas en esta Politica, salvo consentimiento del titular o mandato legal.
10 Rol de WiWO respecto de datos de clientes
En determinados servicios del ecosistema WiWO, especialmente aquellos relacionados con automatizacion, CRM, campanas, contenido, analitica, gestion de proyectos, atencion o procesamiento de bases de terceros, WiWO puede actuar como encargado del tratamiento o processor, procesando datos por cuenta e instruccion del cliente corporativo.
En esos casos:
- el cliente sera responsable del tratamiento respecto de los datos de su propia base o de sus usuarios finales;
- WiWO tratara esos datos unicamente para prestar el servicio contratado, de acuerdo con el contrato y las instrucciones del cliente;
- el cliente sera responsable de contar con las bases legales, autorizaciones y avisos necesarios frente a sus titulares.
Cuando WiWO determine directamente los fines y medios del tratamiento para sus propias operaciones, actuara como responsable del tratamiento.
11 Transferencias internacionales
Dado que WiWO puede operar con infraestructura, equipos, proveedores o sociedades vinculadas en distintos paises, los datos personales podran ser almacenados o tratados fuera del pais del titular.
En esos casos, WiWO adoptara medidas razonables y apropiadas para proteger la informacion, incluyendo controles contractuales, medidas de seguridad, restricciones de acceso y salvaguardas acordes con la normativa aplicable.
12 Conservacion de los datos
Conservaremos los datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Politica, incluyendo fines contractuales, operativos, de soporte, seguridad, cumplimiento normativo, resolucion de controversias y defensa de derechos.
Los criterios de conservacion pueden incluir:
- duracion de la relacion contractual o comercial;
- vigencia de la cuenta del usuario;
- plazos legales de archivo contable, tributario o regulatorio;
- necesidad de mantener respaldos, registros o evidencias de seguridad;
- tiempos razonables para prevenir fraude o resolver reclamos.
Una vez cumplida la finalidad del tratamiento o vencidos los plazos aplicables, los datos podran ser eliminados, anonimizados o bloqueados, segun corresponda.
13 Seguridad de la informacion
WiWO implementa medidas tecnicas, organizativas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, perdida, alteracion, divulgacion, destruccion o uso indebido.
Estas medidas pueden incluir, segun corresponda:
- control de acceso por roles;
- autenticacion y gestion segura de credenciales;
- cifrado en transito y, cuando proceda, en reposo;
- monitoreo, trazabilidad y registros de actividad;
- segmentacion de entornos;
- respaldos y continuidad operacional;
- acuerdos de confidencialidad;
- evaluacion de proveedores;
- politicas internas y capacitacion.
Sin perjuicio de lo anterior, ningun sistema es completamente invulnerable, por lo que el usuario tambien debe adoptar medidas razonables para proteger sus accesos y credenciales.
14 Inteligencia artificial y procesamiento automatizado
Algunas soluciones del ecosistema WiWO pueden utilizar funcionalidades de inteligencia artificial, automatizacion o procesamiento algoritmico para asistir tareas como generacion de contenido, clasificacion, analisis, sintesis, recomendacion, scoring, busqueda, optimizacion operativa o soporte.
Cuando estas funcionalidades esten habilitadas:
- WiWO procurara utilizarlas con criterios de seguridad, control y finalidad definida;
- el usuario o cliente debera evitar cargar informacion innecesaria, excesiva o prohibida por la ley;
- ciertas salidas o resultados podran requerir revision humana antes de su uso final;
- WiWO podra utilizar proveedores especializados para ejecutar estas capacidades, bajo obligaciones de confidencialidad y resguardo.
15 Derechos del titular
Sujeto a la legislacion aplicable y a la verificacion razonable de identidad, el titular podra ejercer los derechos que correspondan, incluyendo:
- acceso a sus datos personales;
- rectificacion o actualizacion;
- eliminacion, supresion o cancelacion cuando proceda;
- limitacion o restriccion del tratamiento;
- oposicion al tratamiento en ciertos supuestos;
- portabilidad cuando legalmente corresponda;
- retiro del consentimiento;
- informacion sobre las finalidades y categorias de datos tratados.
WiWO atendera las solicitudes conforme a los plazos y exigencias establecidos por la normativa aplicable, pudiendo requerir informacion adicional razonable para verificar la identidad del solicitante o comprender adecuadamente la solicitud.
16 Menores de edad
Nuestros servicios no estan dirigidos principalmente a menores de edad, salvo que se indique expresamente lo contrario para una solucion o experiencia especifica. No recopilamos deliberadamente datos personales de menores en forma contraria a la ley.
Si detectamos que se ha recopilado informacion de un menor sin la autorizacion requerida, podremos eliminar o bloquear dicha informacion conforme a la normativa aplicable.
17 Enlaces y servicios de terceros
Nuestros sitios, plataformas o servicios pueden contener enlaces o integraciones con servicios de terceros. Esta Politica no regula las practicas de privacidad de dichos terceros. Recomendamos revisar sus propias politicas antes de entregar informacion personal o activar integraciones externas.
18 Cambios a esta Politica
WiWO podra modificar esta Politica de Privacidad para reflejar cambios legales, regulatorios, tecnologicos, operativos o del servicio. Cuando los cambios sean relevantes, podremos informarlos mediante publicacion en nuestros sitios, plataformas o por otros medios razonables.
La version vigente sera siempre la publicada con su fecha de ultima actualizacion.
19 Contacto
Para consultas relacionadas con esta Politica o con el tratamiento de datos personales, el usuario podra comunicarse a traves de los canales oficiales de contacto disponibles en los sitios, plataformas o servicios del ecosistema WiWO.