Una de cada tres empresas chilenas no está preparada para el e-commerce
Un estudio realizado por la startup chilena WiWO sobre comercio electrónico arrojó que el tiempo de respuesta promedio de las empresas chilenas supera las 15 horas, muy por debajo de los estándares en los mercados globales.
egún la investigación, el 33% de las empresas en Chile no están listas para enfrentar los desafíos del comercio electrónico y atención digital de clientes. WiWO, que busca irrumpir en el mercado del software de negocios en Latinoamérica, propone abordar este desafío agilizando y optimizando la interacción digital con clientes.
Juan José Díaz, CEO de WiWO, comenta que “en el mundo de hoy, los consumidores esperan respuestas casi instantáneas. Un tiempo de respuesta de más de 15 horas es simplemente inaceptable y puede resultar en la pérdida de ventas y consumidores”.
La suite de aplicaciones de WiWO está conformada por Boost, Board y Lab, diseñadas para acortar los tiempos de respuesta y mejorar así la experiencia del cliente.
Boost: Maneja eficientemente las interacciones con clientes, asegurando que cada consulta reciba una respuesta rápida y personalizada, fortaleciendo las relaciones y aumentando la probabilidad de conversión.
Board: Ofrece una visión en tiempo real del estado de las interacciones con los usuarios, permitiendo a los equipos de marketing y ventas responder de manera más efectiva y coordinada.
Lab: Utiliza la IA para crear contenido y generar respuestas y mensajes relevantes, reduciendo significativamente el tiempo de espera para el cliente final.
“La diferencia entre minutos y horas puede ser decisiva en la economía digital. Esperamos que con nuestras soluciones, las empresas puedan transformar un punto débil en una ventaja competitiva, asegurando que cada cliente se sienta escuchado y valorado”, afirma Polo Díaz, CTO de WiWO.
